Livro de Reclamações

A Thryon está comprometida em resolver qualquer questão ou reclamação de forma rápida e eficiente.

Como Apresentar uma Reclamação

Se tiver uma reclamação sobre os nossos serviços, pode apresentá-la através de qualquer um dos seguintes métodos:

Processo de Resolução

Após recebermos a sua reclamação, seguimos este processo:

  1. Receção: Confirmamos o recebimento da sua reclamação no prazo de 24 horas
  2. Análise: Analisamos a situação e investigamos os factos
  3. Resposta: Respondemos com uma proposta de resolução no prazo máximo de 15 dias úteis
  4. Resolução: Trabalhamos consigo para resolver a questão de forma satisfatória

Informações a Incluir na Reclamação

Para processarmos a sua reclamação de forma eficiente, por favor inclua:

  • Nome completo e informações de contacto
  • Número da sua conta Thryon (se aplicável)
  • Descrição detalhada da questão ou problema
  • Data e hora do incidente (se aplicável)
  • Qualquer documentação relevante (screenshots, emails, etc.)
  • O que espera como resolução

Resolução Alternativa de Litígios

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode recorrer a entidades de resolução alternativa de litígios:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores, 116, 2.º, 1100-207 Lisboa
Telefone: 218 807 030
Email: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt

Portal do Consumidor

Pode também apresentar a sua reclamação através do Portal do Consumidor:
www.consumidor.pt

Compromisso com a Qualidade

A Thryon valoriza o feedback dos seus clientes e utiliza as reclamações como uma oportunidade para melhorar continuamente os nossos serviços. Todas as reclamações são tratadas com seriedade e confidencialidade.

Contacto Direto

Para questões urgentes ou se preferir falar diretamente connosco:

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